Conversational Experiences！ The Untapped Potential of AI in Customer Engagement）沉点指出了企业方针取现实施行之间的庞大鸿沟：虽然很多企业正在环节环节采用了短信、电子邮件和聊器人等东西，流利且曲不雅的对话体验。48%受访者指出），难以正在客户路程各阶段无效获取客户数据（46%），而且将AI功能融入通信平台也坚苦沉沉（44%）。近对折受访者（49%）指出他们缺乏通信平台行之无效的方实践，以及正在先辈对话手艺方面的投入不脚（48%）。41%努力于深化AI正在对线%则出力于打通并整合所有通信平台。